Resenha: “Twitter – Influenciando pessoas & conquistando o mercado!”

Acabei de ler o livro de Anderson Vieira Twitter – Influenciando pessoas & conquistando o mercado! que funciona como um guia sobre como usar o Twitter nas ações de marketing. Em primeiro lugar, parabéns Anderson! A qualidade editorial do livro é excelente, além disso, é bastante didático e funcional, principalmente, para aqueles que estão começando a entender o que é o Twitter e como usar a ferramenta para conquistar mercado, reputação e clientes.

Para quem já trabalha e conhece bem a ferramenta o livro não trará grande novidades. O próprio autor avisa: “… lembre-se de que assim como existe leitores com sólidos conhecimentos em determinado assunto, existem leitores para os quais tudo é novidade.”

A seguir comento alguns trechos do livro – para quem deseja comprar, indico a Livraria Cultura:

“Não faça falsas promessas”.
Premissa básica que no mundo do social media ganha mais força, pois se você enganar ou iludir o consumidor ele, com certeza, irá falar mal do seu produto e por meio de ferramentas como o Twitter essa reclamação crescerá de forma exponencial.

“Texto bom = site excelente”.
Ainda vejo muita gente errando nesse ponto. O conteúdo (quando bem escrito) e relevante conquista o internauta. Pode ter certeza que um dos pontos que justifica o sucesso do Twitter é o limite de 140 caracteres (o suficiente para transmitir um texto relevante).

“Uma boa campanha exige a junção de várias tarefas e etapas… e no mundo digital, uma coisa puxa a outra”.
Para o sucesso de qualquer ação, seja na mídia online ou offline, o planejamento é a palavra-chave. A ferramenta virou febre no Brasil e muitas empresas estão interessadas em saber como usá-la para sair na frente dos concorrentes. Mas não basta criar um perfil, escrever as mesmas coisas que sempre são ditas nas peças publicitárias e achar que está “por dentro do movimento”.  É preciso ter um plano, criar uma metodologia e aliar todas as ações de comunicação. Anderson destaca: “… ao se aventurar no marketing digital, não caia na tentação e fazer tudo exatamente como na vida real. São mundos diferentes, com regras diferentes, mas que interagem entre si”.

Próxima leitura, Google Marketing –  O guia definitivo de marketing digital,
de Conrado Adolpho Vaz.

A importância de monitorar redes sociais

Das redes sociais à inovação muitas pedras vão rolar; e muitas empresas “inovadoras” vão experimentar o gosto amargo do excesso de confiança ou da falta de bom senso. Diante do dinamismo da rede não pensar de forma estratégica e ignorar a fase de MONITORAMENTO pode custar caro. 

Artigo da AdAge atesta que a Amazon foi acusada no último
final de semana de censurar livros de temática gay ; a resposta teria
vindo muito mais tarde do que o necessário, graças à falta de monitoramento
de sites como o Twitter

“Amazon: a empresa de internet que não entende a internet” foi o meu favorito dentre milhares de tweets sobre um caso recente em que a loja virtual Amazon teria censurado livros de temática gay e lésbica. O episódio prova que mesmo uma empresa querida pode pagar um alto preço por não monitorar sua marca nas redes sociais.

Durante o final de semana, milhares de pessoas no Twitter, em blogs, fóruns e no Facebook observaram e que os livros de temática gay escritos por gente como James Baldwin, Gore Vidal e Jeanette Winterson foram removidos de súbito das listas da Amazon e de seu mecanismo de busca. A Amazon acabou respondendo somente na noite deste segunda-feira, 13, afirmando que se tratava de algo “embaraçoso”.

Mas já foi tarde. A Amazon aprendeu uma lição amarga sobre as tags utilizadas para restrear as conversas no Twitter, tais como a #amazonfail, que se tornou o tópico líder na rede de microblogging com seus 9 milhões de membros.

No começo, a Amazon disse que o incidente havia sido uma falha técnica, mas sites reportaram que a falha havia sido causada por um hacker que explorou a vulnerabilidade das ferramentas de notas para os produtos. E logo a tag #glitchmyass (falha técnica o caramba!) ganhou a rede.

Durante o final de semana, a Amazon manteve o silêncio. Inclusive seu chefe de tecnologia Werner Volgels, que está no Twitter não escreveu nada sobre isso. Finalmente, nesta segunda-feira, 13, veio a justificativa “falha técnica”.Se o incidente é uma falha ou ataque hacker, não é o que de discute.

A Amazon deveria monitorar sua marca nas redes sociais 24 horas por dia e 7 dias na semana. Assim, poderia responder mais cedo e de maneira mais clara. Mesmo que não conhecesse a causa do problema, deveria ter dito isso e explicado que iria atrás para descobrir.

Neste era de comunicação instantânea, nenhuma empresa pode parar de prestar atenção ao que estão falando sobre ela na internet. Uma piada de blogueiros diz que eles podem causar diversos problemas nas finais de semana, já que as grandes empresas não monitoram suas marcas neste período. Não deixe sua marca ser a próxima.

Por B.L. Ochman, estrategista de marketing e blogueira, na AdAge.

Coca-Cola no topo das mídias sociais

Jonas Furtado, da Meio&Mensagem, revela, em primeira mão, quais são as empresas que estão no ranking do Índice de Marcas em Mídias Sociais (Imms) da agência Frog.

A Coca-Cola continua no topo do Índice de Marcas em Mídias Sociais (Imms) da agência Frog, divulgado, em primeira mão, pelo M&M Online. O iPhone segue na segunda colocação, logo à frente do McDonald’s, que ocupa agora o terceiro lugar. Os resultados se referem à exposição das marcas nos sites de relacionamento no mês de março. São acompanhadas 150 marcas de 18 segmentos – como automóveis, celulares, bancos, operadoras e cervejas – em quatro tipos de redes: redes sociais (Orkut e Facebook), blogs, micro-blogs (Twitter) e vídeos (Youtube).

Com a ajuda de robôs, a agência levanta a quantidade de ocorrências de cada uma das marcas no universo de abrangência da pesquisa. O resultado é comparado à performance da marca Google e ponderado com base em indicadores definidos de acordo com a importância de cada rede social para o mercado brasileiro. “Damos o devido peso às menções. Sabemos que uma citação no Orkut, uma no Twitter e uma no Youtube não podem ter pesos iguais, já que indicam sentimentos diferentes e têm possibilidades de disseminação e alcances distintos”, explica Cassano.

O Imms é um indicador da densidade de referências a determinado termo na internet. Focado no conteúdo e nos debates em português, o estudo é estruturado a partir dos hábitos de uso do internauta brasileiro. “É um índice referenciado, como os famosos índices BigMac ou iPod (que comparam o custo desses produtos em diversos países)”, afirma Roberto Cassano, diretor de estratégias e mídias sociais da Frog. O ponto de referência do Imms é a marca Google, pois, segundo Cassano, é a que tende a ter a maior quantidade de referências em todas as ferramentas.

Confira as 10 primeiras marcas do ranking geral e as três primeiras por segmento.

AS 10 PRIMEIRAS NO GERAL
1º Coca-Cola
2º iPhone
3º Mcdonalds
4º Sony
5º Apple
6º Adidas
7º Nokia
8º Nike
9º Chevrolet
10º Skol

As 3 PRIMEIRAS POR SEGMENTO
Operadoras
1º Oi
2º Claro
3º Vivo

Celulares
1º iPhone
2º Nokia
3º Motorola

Automóveis
1º Chevrolet
2º Ford
3º Fiat

Cervejas
1º Skol
2º Brahma
3º Bohemia

Banco
1º Itaú
2º Bradesco
3º ABN Real

 

Para quem precisa argumentar…

… empresas recorrem à web para atrair clientes.

Reconhecendo os limites da publicidade tradicional, empresas de tecnologia estão adotando o, às vezes, caótico ambiente das redes sociais para promoverem seus produtos.

Da Dell a NetApp, essas companhias cada vez mais utilizam blogs, vídeos virais e sites como o Facebook, o Twitter, o FriendFinder e o Digg para se aproximarem dos seus clientes. Além disso, esses sites exigem um envolvimento muito maior dos consumidores do que os anúncios convencionais.

“É uma mudança de 180 graus em relação ao velho sistema de publicidade”, disse Debra Aho Williamson, analista da eMarketer, “Poder conversar com as pessoas que compram seus produtos é uma habilidade inédita.”

Para empresas de tecnologia com generosos orçamentos de marketing, o investimento em mídia social é a confirmação de que a TV e os veículos impressos não são mais os principais meios para chamar a atenção dos consumidores, especialmente dos mais jovens.

Ademais, com a desaceleração da economia, os orçamentos estão menores. A UBS prevê que, em 2009, os gastos com publicidade diminuirão 3,9%. Em um ambiente como esse, a mídia social terá a chance de provar que é uma eficaz alternativa de marketing para as empresas.

Fonte: Reuters

 

Novo aplicativo para o iPhone permite acompanhar viagens em tempo real

Foi lançado hoje (3) pela Apple um novo aplicativo para o iPhone desenvolvido por um brasileiro: é o TripTrack. O programa oferece ao usuário a possibilidade de compartilhar suas viagens em tempo real com as pessoas que escolher. O mecanismo é simples: utilizando as funcionalidades do GPS do celular, o usuário registra os pontos mais interessantes de sua viagem e os envia para um servidor na internet, onde somente as pessoas convidadas poderão visualizar um mapa contendo a localização de cada ponto e outros detalhes da viagem, como descrições e fotos dos locais visitados. O acesso às informações na web é protegido por uma senha, que é enviada às pessoas selecionadas da lista de contatos do iPhone via um e-mail automaticamente gerado pelo aplicativo.

O criador do TripTrack, César Alves, explica que o objetivo do programa é enriquecer a experiência de viagem do usuário. “Quando qualquer um de nós viaja, queremos compartilhar com nossos amigos e familiares nossas experiências, mas geralmente só conseguimos fazer isso quando retornamos. Digamos que você vá para Paris em sua viagem de lua de mel, não seria legal se, no momento em que você está na Torre Eiffel, seus amigos pudessem te ver lá?”, destaca.

O programa tem versões em português e inglês e já está disponível no iPhone App Store pelo preço de US$ 2,99. O guia do usuário e uma viagem de demonstração podem ser encontrados no site – www.iphonehome.com.br/triptrack/triptrackBR.html