Globo.com gerencia experiência de usuários

Meio&Mensagem destaca em

PAUTA DIGITAL 

Globo.com espera personalizar o conteúdo que chega aos internautas. Projeto foi desenvolvido para aumentar a fidelidade dos usuários do site e permitir maior entendimento do perfil de seu consumo.

O portal – por meio da solução Vignette Dialog, desenvolvida pela Vignette – implantou uma tecnologia que permite maior interação de conteúdo gerenciando a experiência dos usuários do portal. Com 1,4 milhão de visitantes, o portal agora consegue personalizar mais o conteúdo que entrega e permite aos anunciantes e agências a criação de campanhas interativas para adaptar e oferecer informações relevantes aos internautas.

O projeto foi desenvolvido buscando aumentar a fidelidade dos consumidores do site, mantendo o diálogo constante e permitindo maior entendimento do perfil de seu consumo. A idéia é medir os graus de satisfação e avaliar interesse em produtos e serviços segmentando a audiência de forma a atingir grupos de consumidores com características similares.

“O consumidor está conectado o tempo todo, em diversos dispositivos e locais, colaborando e interagindo como nunca. Incorporar o diálogo é uma necessidade natural em nosso portal”, diz Jeremias Klausner, gerente de pesquisa e CRM do Globo.com.

Segundo o executivo, outro grande benefício da segmentação é o acompanhamento dos consumidores ao longo do tempo, que permite identificar tendências de consumo e migrações dos consumidores nos segmentos.

“Por meio de estudos estatísticos adequados é possível segmentar consumidores que possuem mesmo perfil de uso de internet, oferecendo ofertas e conteúdo adequado para os segmentos. Permite também implementar ações de relacionamento e de comunicação otimizadas para esses perfis”, explica Klausner.

Publicidade: hábitos do consumidor jovem

A pesquisa “Novos Consumidores 2″, realizada pelo Núcleo Jovem da Editora Abril, aponta o pop-up como o formato com pior índice NC. Você já ouviu falar neste índice? Não, então preste atenção:

NC = Novos Consumidores.
Bem óbvio, né? Ele foi criado para apontar como os jovens percebem as mídias levando em consideração os resultados quantitativos e qualitativos da pesquisa.
O NC Negativo vai de -100 a -20; e no
NC Neutro a pontuação varia de -20 a 20.

Na pesquisa o pop-up (a janela que abre ao visitar uma página web)
atingiu -81 pontos, seguido dos panfletos, com -57, e faixa na rua, com -53.

Entre os formatos com NC Positivo, o preferido pelos jovens foi eventos, com 66 de índice, seguido dos comerciais de TV de 30 segundos, com 55, e advergames customizados, com 48. Dentro do NC Neutro as que mais se aproximam dos índices positivos são Busdoor, com 19 pontos, e Outdoor, com 18.

O estudo é bem interessante, pois leva em consideração a relação dos jovens com espaços e formatos publicitários diversificados (impresso, eletrônico e binário). Levando-se em conta que muitos jovens preferem a internet à TV, ao jornal e às revistas, a pesquisa mostra o que garotos e garotas, de 13 a 24 anos, gostam e não gostam nos meios publicitários e mais uma vez a internet está no topo dos mais admirados e odiados…

Sobre esse assunto vale escutar o podcast do Podecrer (Webinsider). A edição 22 do Podcrer revela que o público que acessa a internet é maior do que as pesquisas indicam. O que isso implica em relação ao aumento de verbas de publicidade? Mudanças nos hábitos do consumidor.